根據《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》第三條 環(huán)保舉報熱線工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法受理，及時辦理；

（三）維護公眾對環(huán)境保護工作的知情權、參與權和監(jiān)督權；

（四）調查研究，實事求是，妥善處理，解決問題。

擴展資料：

根據《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》第六條 承擔環(huán)保舉報熱線工作機構的職責是：

（一）依法受理環(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報事項；

（二）對舉報件及時轉送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級交辦部門報告交辦件的辦理結果；

（四）研究、分析環(huán)保舉報熱線工作情況，向環(huán)境保護主管部門提出改進工作的意見和建議；

（五）向本級和上一級環(huán)境保護主管部門提交年度工作報告，報告舉報事項受理情況以及舉報件的轉送、交辦、答復、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導和考核下級環(huán)保舉報熱線工作，總結交流工作經驗，組織工作人員培訓。

各地承擔環(huán)保舉報熱線工作的機構可以根據實際情況依法履行其他工作職責，或者承擔當地人民政府授予的其他職責。